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Términos y condiciones

Datos del propietario de la web:

TitularEXPLOTACIONES R J VAN SL
NIFB07997323
DIRECCIÓN POSTALCAN VALERO 9 07009, PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
DIRECCIÓN ELECTRÓNICAinfo@pasteleriacoca.com
TELÉFONO971293157
SITIO WEBhttps://www.pasteleriacoca.com/

Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan el uso de la página web www.pasteleriacoca.com propiedad de EXPLOTACIONES R J VAN SL.

Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de www.pasteleriacoca.com, en relación con los productos y servicios que la empresa ofrece a través de su sitio.

Antes de confirmar un pago para realizar un pedido, le rogamos al cliente que lea atentamente las presentes Condiciones de venta y nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar la página web www.pasteleriacoca.com o hacer un pedido a través de la misma, el cliente es consciente de quedar vinculado por las siguientes cláusulas presentes en este documento. Si el cliente no está de acuerdo con estas condiciones y con la Política de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que recomendamos que el cliente debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Pedidos

Al realizar un pedido en www.pasteleriacoca.com está aceptando los precios, descripciones de los productos comprados y las condiciones generales de venta, presentes en este documento.

Durante el proceso del pedido, el cliente se compromete en facilitar de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto para poder cursar su pedido. Estos datos no se facilitarán a terceros y serán tratados según lo establecido en las normas vigentes de Protección de Datos.

En caso de elegir pagar el pedido con su tarjeta de crédito o débito, el cliente nos garantiza que está plenamente autorizado/a para utilizar la tarjeta en cuestión.

Para recibir el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el envío del pedido. Tras este paso, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Este correo electrónico no significa que el pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Recibirá un correo electrónico y/o llamada telefónica acusando recibo/confirmando el pedido. Los pedidos se podrán pagar con tarjeta o en efectivo cuando los pedidos se recogen en fábrica o se entreguen en el domicilio del cliente.

El Contrato para la compra de productos entre Pastelería Coca y el cliente quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la confirmación de envío.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío. Pastelería Coca no estará obligada a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirme el envío del mismo en una confirmación de envío independiente.

Disponibilidad

Pastelería Coca hará todo lo posible para entregar a sus clientes todos los productos solicitados. Pero los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y, en este sentido, si alguno de ellos no estuviese disponible, Pastelería Coca se reserva el derecho de facilitar al cliente información acerca de productos sustitutivos, y la fecha aproximada en que el producto solicitado estará disponible. Si el cliente no desea hacer el pedido de esos productos sustitutivos, Pastelería Coca dará la posibilidad al cliente de cancelar el pedido.

Entrega y recogida

Pastelería Coca se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que el cliente haya señalado en el formulario de pedido. El cliente debe saber que los pedidos no pueden entregarse en apartados postales.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el cliente. En caso que el destinatario esté ausente en el momento de la entrega, se tratará de localizar al cliente vía telefónica y/o vía e-mail. Si no es posible, no se realizará la entrega del mismo al tratarse de un producto perecedero.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá del precio del pedido y del lugar del envío. Estas condiciones podrán ser modificadas.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado al destinatario en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega facilitada por el cliente.

Plazo de entrega

Los pedidos se entregarán al cliente en la dirección y día elegidos por el cliente a la hora de realizar la compra, siempre y cuando se realicen con 24h de antelación y antes de las 13h. Los pedidos se reparten de lunes a sábado de 8h a 13h.

Recogida en fábrica

El cliente también tiene la opción de recoger el pedido en fábrica. El horario de recogida en fábrica es de lunes a viernes de 8h a 17:30h y sábados de 8h a 13h. Siempre y cuando los pedidos se realicen con 24h de antelación y antes de las 13h.

Incumplimiento de plazos

En caso de incumplir los plazos de entrega, Pastelería Coca procederá a la devolución del importe total del pedido, siempre que la causa del retraso no sea debido a la ausencia del cliente, una dirección incorrecta o que no se haya realizado la confirmación del pedido.

Imposibilidad de entrega

Pastelería Coca se reserva el derecho de retirar cualquier producto de www.pasteleriacoca.com en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque hará lo posible para gestionar todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de pedido, por lo que Pastelería Coca se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento si así lo considera conveniente, comunicándole esta acción al cliente.

Pastelería Coca no serán responsables frente al cliente o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de www.pasteleriacoca.com con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarse a tramitar un pedido una vez que se haya enviado la confirmación de pedido.

Precios

Los precios de los productos serán los que figuran en el sitio web.

Pastelería Coca se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta y portes de envío. Asimismo, los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento de la compra.

Pagos

El pago de los pedidos se realizará a la hora de recoger o entregar los pedidos. El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades: pago en efectivo o pago con tarjeta de crédito o débito. Pastelería Coca se reserva el derecho de solicitar el pago de un anticipo del pedido según el contenido y el importe del mismo, para proceder a su tramitación y confirmación.

Pago con tarjeta de crédito o débito:

Los clientes podrán seleccionar el pago con tarjeta de crédito o débito cuando se seleccione la entrega a domicilio. El repartidor del pedido dispondrá de lo necesario para que el cliente pueda pagar con tarjeta a la hora de la entrega.

Pago en efectivo:

Los pedidos que se recojan en fábrica o se envíen a domicilio pueden ser pagados por el cliente en metálico. Eligiendo el método de pago a la hora de realizar el pedido en la página web.

Pastelería Coca se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo eliminar alguna de las existentes o crear nuevas, sin que el cliente pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, Pastelería Coca se pondría en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Devoluciones

Los productos de Pastelería Coca son productos perecederos, realizados al momento, con un limitado periodo de tiempo para el consumo, y con unas condiciones de conservación determinadas que deben mantenerse en todo momento.

Teniendo en cuenta el referido carácter perecedero de los productos, el comprador no tendrá derecho a devolver los productos una vez los retire de la tienda o bien le sean entregados en su domicilio.

En el momento de la entrega del pedido, el comprador deberá examinar los productos, comprobando que los mismos se encuentran en buen estado y que se corresponden con el pedido realizado a través de la web. Una vez recibido y comprobado el pedido, el comprador no podrá devolver ningún producto, a menos que la calidad del producto no sean óptimas; y Pastelería Coca estudiará los diversos factores que influyeron para considerar la devolución del producto.

La indicada política de devolución se fundamenta en el carácter perecedero de los productos disponibles a través de la web www.pasteleriacoca.com, y al objeto de garantizar las adecuadas condiciones higiénico-sanitarias de dichos productos y que los mismos mantengan intactas sus propiedades en el momento de la devolución.

En el caso de falta de conformidad, deberá comunicarse con nosotros en el plazo máximo de 48 horas (desde la recepción del pedido) enviando un correo electrónico a info@pasteleriacoca.com indicándonos claramente cuál es el problema, sus datos y número de pedido, trataremos de darle la solución que requiera.

Cancelaciones

Si desea cancelar su compra, puede hacerlo dentro de las 12 horas desde la solicitud de su pedido. Podrá cancelarlo llamando al teléfono (+34) 971293157, o enviando un mail a info@pasteleriacoca.com indicando sus datos y número de pedido.

Comunicaciones por escrito e idioma

La ley española aplicable al comercio electrónico exige que parte de las comunicaciones que enviemos al cliente sean por escrito. Al usar el sitio web info@pasteleriacoca.com, el cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Pastelería Coca sean por correo electrónico.

Las comunicaciones con el cliente se realizarán en el idioma oficial de España, el castellano.

Las notificaciones que el cliente nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto o a info@pasteleriacoca.com.

Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por el cliente en el formulario del pedido.

Límite de responsabilidad

Las fotografías y las descripciones de los productos ofrecidos en www.pasteleriacoca.com tienen carácter meramente informativo.

La responsabilidad de Pastelería Coca en relación con cualquier producto comprado en www.pasteleriacoca.com , estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

Pastelería Coca no podrán ser considerada responsables de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.

La responsabilidad de Pastelería Coca en virtud de las presentes condiciones generales no podrán exceder el importe total pagado por el cliente tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

Pastelería Coca no podrá ser considerada responsables del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

En caso de pleito, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Pastelería Coca para llegar a una resolución amistosa.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen íntegramente por la legislación española.

Ante cualquier divergencia las partes se someten expresamente y con renuncia expresa a su fuero, a los Juzgados y Tribunales del municipio donde radica el domicilio social del Titular. Posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial para resolver las reclamaciones.

Resolución de litigios en línea en materia de consumo a través de la plataforma de la Comisión Europea, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Reclamaciones

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia puede ponerse en contacto por estos medios:

E-mail: info@pasteleriacoca.com

Dirección: Carrer Can Valero, 9 (07011) Palma de Mallorca, Islas Baleares (España)

Teléfono: (+34) 971293157